PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Après réception de votre commande, vous pouvez communiquer votre intention de la retourner dans un délai de 15 jours. Votre intention peut être communiquée par e-mail info.chocolicor@gmail.com. Votre intention peut également être communiquée en envoyant le modèle de résolution gratuit., mais ce n'est pas obligatoire.
Si vous faites usage de cette possibilité, Chocolicor, Lda. enverra, dans les 24 (vingt-quatre) heures, un accusé de réception de la déclaration de résolution sur un support durable (par exemple, par courrier électronique).
DANS QUELLES SITUATIONS PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Outre le droit du client de retourner la commande, dans les 15 jours suivant la réception, les produits seront, en cas de dommage, remplacés rapidement par Chocolicor, Lda. S'il y a une erreur de production/emballage, responsabilité de Chocolicor, Lda., le produit peut être remplacé/retourné. Dans le cas de produits personnalisés, Chocolicor, Lda se réserve le droit d'analyser chaque cas et d'accepter ou non le retour.
COMMENT SE FAIT LE RETOUR ?
Les remboursements des paiements effectués par le Client seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Alternativement, le Client peut indiquer expressément qu'il souhaite que le remboursement soit effectué par un autre moyen, qui n'entraînera aucun frais pour lui. En particulier, et en vue d'accélérer le processus de remboursement, le Client peut indiquer les coordonnées bancaires (IBAN et titulaire respectif) auxquelles le remboursement est destiné.
DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER MA COMMANDE ?
Si le retour est dû à une erreur de traitement, la responsabilité sera assumée par Chocolicor, Lda., et la commande sera récupérée, prise en charge par l'entreprise elle-même. La collecte a lieu à un lieu et à une date à convenir - l'heure étant déterminée par le transporteur lui-même.
Dans le cas où le retour est dû à une raison non liée à Chocolicor, Lda., le client doit supporter la réexpédition, par l'intermédiaire d'un transporteur. Pour plus d'informations sur la façon de faire un retour, s'il vous plaît contactez-nous à l'email info.chocolicor@gmail.com.
Dans les deux cas, la commande doit être correctement scellée afin qu'elle puisse être prise en charge par le transporteur chargé du retour.
Lorsqu'un produit commercialisé par Chocolicor, Lda. est endommagé et que le client a l'intention de réclamer à ce titre, il doit envoyer une photographie à titre de preuve, ainsi que conserver le(s) produit(s) endommagé(s) susmentionné(s) pour procéder au retour. Dans le cas où les produits endommagés ne sont pas retournés, le nouveau produit d'échange ne sera pas envoyé.
En ce qui concerne les tasses de chocolat ou les bonbons au chocolat, Chocolicor, Lda. ne les échange pas en cas d'envoi à des adresses hors du Portugal continental.
Chocolicor, Lda., en cas de produit endommagé, ne le renverra que pour son remplacement.
Chocolicor Ltée. garantit le plus grand soin et la plus grande sécurité dans la préparation de toutes les commandes et, pour cette raison, n'est pas responsable des dommages résultant du transport des produits.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
En cas d'annulation au gré du client, sans faute imputable au vendeur, les règles suivantes s'appliquent :
1 - Le client peut annuler la commande en recevant le montant total en cas d'annulation dans l'heure suivant le paiement de la commande ;
2 - Passé ce délai, le client devra s'acquitter des frais de port, même si la valeur de la commande a la valeur des frais de port inclus dans le prix d'achat ;
3 - Si le client décide qu'il ne veut plus la commande alors qu'elle est déjà en sa possession, sans aucun dommage à celle-ci ni retard de plus de 2 jours dans la livraison, il est responsable du paiement des frais de retour et d'expédition de la même. Dans ce cas, vous serez remboursé du montant total que vous avez payé, moins la valeur des frais d'expédition et de retour.
Pour plus d'informations sur le droit de résiliation gratuite du consommateur, veuillez consulter les dispositions du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
